Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte de TI
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Gerente de Suporte de TI experiente para liderar e supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos usuários, solucionar problemas técnicos complexos e implementar melhorias nos processos de suporte. O Gerente de Suporte de TI atuará como ponto de contato entre a equipe técnica e outros departamentos, assegurando que as demandas de TI sejam atendidas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Entre suas atribuições, estão o desenvolvimento de políticas e procedimentos de suporte, o acompanhamento de indicadores de desempenho, a gestão de contratos com fornecedores de tecnologia e a promoção de treinamentos para a equipe. O candidato ideal deve possuir habilidades de liderança, comunicação eficaz, capacidade de análise e resolução de problemas, além de experiência comprovada em ambientes de suporte técnico. É fundamental ter conhecimento atualizado sobre tendências e melhores práticas em tecnologia da informação, bem como experiência na gestão de equipes multidisciplinares. O Gerente de Suporte de TI também será responsável por identificar oportunidades de automação e otimização de processos, visando aumentar a produtividade e a satisfação dos usuários. Espera-se que o profissional mantenha um ambiente colaborativo, incentive o desenvolvimento profissional da equipe e garanta a conformidade com as políticas de segurança da informação. Se você é apaixonado por tecnologia, possui perfil proativo e busca desafios em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico
- Garantir o atendimento eficiente aos usuários
- Desenvolver e implementar políticas de suporte
- Acompanhar indicadores de desempenho
- Gerenciar contratos com fornecedores de tecnologia
- Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe
- Solucionar problemas técnicos complexos
- Identificar oportunidades de automação de processos
- Assegurar a conformidade com políticas de segurança
- Atuar como ponto de contato entre TI e outros departamentos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte
- Conhecimento avançado em infraestrutura de TI
- Habilidade de comunicação e liderança
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Experiência com ferramentas de ITSM
- Conhecimento em políticas de segurança da informação
- Proatividade e perfil orientado a resultados
- Inglês intermediário ou avançado
- Disponibilidade para atuar em regime presencial ou híbrido
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de equipes de suporte.
- Como você lida com situações de alta pressão e prazos curtos?
- Quais ferramentas de ITSM você já utilizou?
- Como promove o desenvolvimento profissional da sua equipe?
- Já implementou processos de automação em suporte técnico? Como foi?
- Como garante a satisfação dos usuários finais?
- Quais são seus principais desafios na gestão de suporte de TI?
- Como você acompanha e melhora os indicadores de desempenho?
- Qual sua experiência com políticas de segurança da informação?
- Está disponível para atuar em regime híbrido ou presencial?
